Recursos de accesibilidad de Go365

Go365™ cumple con toda la legislación federal vigente de derechos civiles y no discrimina con base en cuestiones raciales, de color, nacionalidad, ascendencia, religión, sexo, estado civil, género, identidad de género, orientación sexual ni discapacidad. Go365 no excluye a las personas ni las trata de manera diferente por su raza, color, nacionalidad, ascendencia, religión, sexo, estado civil, género, identidad de género, orientación sexual ni discapacidad.

Servicios de interpretación a varios idiomas

Si usted (o alguien a quien ayuda) tiene preguntas, tiene derecho a recibir ayuda e información en su idioma sin costo alguno. Para hablar con un intérprete, Contáctenos. Consulte esta información en otros idiomas: Multi-language Interpreter Services.pdf (14 KB)

Si usted (o alguien a quien usted está ayudando) tiene preguntas, tiene derecho a obtener ayuda e información en su idioma sin costo alguno. Para hablar con un intérprete, póngase en contacto con nosotros. Ver esta información en otros idiomas: Multi-language Interpreter Services.pdf

如果您(或者您正在幫助的人)有任何疑問,您有權使用您的母語免費獲得此類幫助和資訊。如欲聯繫口譯員,請與我們聯絡。 通過其他語言查看本資訊:Multi-language Interpreter Services.pdf (14 KB)

Servicios de asistencia de idioma y formatos alternativos

Para los clientes con incapacidades o competencia limitada en el idioma inglés, ofrecemos los siguientes servicios de comunicación sin costo alguno para interactuar con Go365:

  • Interpretación por teléfono disponible en 200 idiomas
  • Intérpretes de lenguaje de señas americano (en persona o por video)
  • Intérpretes con capacitación lingüística para no videntes
  • Interpretación por video desde un smartphone o una computadora
  • Servicios teletipo (TTY)
  • Materiales impresos en otros idiomas, además de inglés, y formatos alternativos que incluyen Braille, audios, letra más grande y PDF

Para solicitar asistencia o materiales en formatos alternativos, llame a Ayuda al cliente de Go365 al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711).

Consulte la Política de de no discriminación, competencia cultural, competencia lingüística y ADA para una descripción detallada de nuestra política y nuestro programa.

En Go365.com

Continuamente mejoramos nuestras experiencias digitales para cumplir o superar las mejores prácticas de diseño universal y los estándares de acceso por Internet. Seguimos y fomentamos la Cláusula 508 de la Ley de Rehabilitación de EE. UU. y las Pautas de acceso al contenido por de páginas Web (WCAG), las Pautas 2.0 A/AA de la Iniciativa de accesibilidad W3C.

A fin de ofrecer funciones de acceso por Internet y aplicaciones móviles, nos esforzamos por:

  • Ofrecer contenido y navegación fácil de ver
  • Facilitar la interacción a través del uso del ratón, teclado y/o pantallas táctiles
  • Proporcionar textos y alternativas visuales para los sonidos
  • Ofrecer textos y alternativas de audio para las imágenes visuales
  • Ofrecer asistencia con una computadora sin monitor ni pantalla
  • Ofrecer asistencia con tecnologías para navegar y acceder al contenido
  • Fomentar el uso de funciones de accesibilidad nativa en los dispositivos móviles y tablets

Además, si tiene problemas para acceder a nuestros sitios Web o aplicaciones móviles, nuestros representantes de Ayuda al cliente pueden leerle el contenido del sitio Web.

Si encuentra algo en nuestros sitios o aplicaciones que es difícil de usar, háganos saber.

Para solicitar asistencia o informar sobre un problema, llame a Ayuda al cliente de Go365 al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711). El horario de atención es de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este.

Para quejas

Si siente que lo han discriminado, o si Go365 o un proveedor de servicios de salud no pudo satisfacer sus necesidades, nos encargaremos del asunto en forma inmediata. Llame a Ayuda al cliente de Go365 al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711). El horario de atención es de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este.

Si considera que Go365 no le ha prestado estos servicios o si se sintió discriminado por algún motivo, por ejemplo, por su raza, color, nacionalidad, ascendencia, religión, sexo, estado civil, género, identidad de género, orientación sexual o discapacidad, puede presentar un queja formal a:

Discrimination Grievances
P.O. Box 14618
Lexington, KY 40512 - 4618

Si necesita ayuda para presentar una queja formal, llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711). O llame al 1-877-320-1235 (TTY: 711) para obtener ayuda. El horario de atención es de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este.

También puede presentar una queja por derechos civiles en el U.S. Department of Health and Human Services (Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos), en la oficina de Derechos Civiles, de manera electrónica a través del portal de quejas de la oficina de Derechos Civiles disponible en https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, o por correo postal o teléfono al:

U.S. Department of Health and Human Services (Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos)
200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201
1-800–368–1019
1-800-537-7697 (TDD - Dispositivo de telecomunicación para sordos)

Los formularios de quejas están disponibles en http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html

Afiliados de California:

Si necesita ayuda con una queja formal que no ha sido resuelta por Humana o queda sin resolver por más de 30 días, puede llamar al Departamento de atención de la salud administrada de California al: 1-888-466-2219 or TDD: 1-877-688-9891, o bien puede visitar  http://www.hmohelp.ca.gov

También puede llamar al Departamento de Seguros de California al: 1-800-927-4357.

Para obtener asistencia o más información

Por preguntas, asistencia o adaptaciones especiales, llame a Ayuda del cliente de Go365 al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711). O llame al 1-877-320-1235 (TTY: 711) para obtener ayuda. El horario de atención es de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este.

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