Recursos de accesibilidad de Go365

Go365™ cumple con todas las leyes federales del derecho civil correspondientes y no discrimina en base a raza, color, nacionalidad, edad, incapacidad o sexo. Go365 no excluye personas ni las trata diferente dada su raza, color, nacionalidad, edad, incapacidad, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de transexual, estado civil, estado de veterano o militar, ni religión.

Servicios de interpretación a varios idiomas

Si usted (o alguien a quien ayuda) tiene preguntas, tiene derecho a recibir ayuda e información en su idioma sin costo alguno. Para hablar con un intérprete, Contáctenos. Consulte esta información en otros idiomas: Multi-language Interpreter Services.pdf (14 KB)

Si usted (o alguien a quien usted está ayudando) tiene preguntas, tiene derecho a obtener ayuda e información en su idioma sin costo alguno. Para hablar con un intérprete, póngase en contacto con nosotros. Ver esta información en otros idiomas: Multi-language Interpreter Services.pdf

如果您(或者您正在幫助的人)有任何疑問,您有權使用您的母語免費獲得此類幫助和資訊。如欲聯繫口譯員,請與我們聯絡。 通過其他語言查看本資訊:Multi-language Interpreter Services.pdf (14 KB)

Servicios de asistencia de idioma y formatos alternativos

Para los clientes con incapacidades o competencia limitada en el idioma inglés, ofrecemos los siguientes servicios de comunicación sin costo alguno para interactuar con Go365:

  • Interpretación por teléfono disponible en 200 idiomas
  • Intérpretes de lenguaje de señas americano (en persona o por video)
  • Intérpretes con capacitación lingüística para no videntes
  • Interpretación por video desde un smartphone o una computadora
  • Servicios teletipo (TTY)
  • Materiales impresos en otros idiomas, además de inglés, y formatos alternativos que incluyen Braille, audios, letra más grande y PDF

Para solicitar asistencia o materiales en formatos alternativos, llame a Ayuda al cliente de Go365 al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (también hay servicios TTY disponibles).

Vea el Programa de asistencia con el idioma de Humana (1.5 MB) para una descripción detallada de nuestra política y nuestro programa.

En Go365.com

Continuamente mejoramos nuestras experiencias digitales para cumplir o superar las mejores prácticas de diseño universal y los estándares de acceso por Internet. Seguimos y fomentamos la Cláusula 508 de la Ley de Rehabilitación de EE. UU. y las Pautas de acceso al contenido por de páginas Web (WCAG), las Pautas 2.0 A/AA de la Iniciativa de accesibilidad W3C.

A fin de ofrecer funciones de acceso por Internet y aplicaciones móviles, nos esforzamos por:

  • Ofrecer contenido y navegación fácil de ver
  • Facilitar la interacción a través del uso del ratón, teclado y/o pantallas táctiles
  • Proporcionar textos y alternativas visuales para los sonidos
  • Ofrecer textos y alternativas de audio para las imágenes visuales
  • Ofrecer asistencia con una computadora sin monitor ni pantalla
  • Ofrecer asistencia con tecnologías para navegar y acceder al contenido
  • Fomentar el uso de funciones de accesibilidad nativa en los dispositivos móviles y tablets

Además, si tiene problemas para acceder a nuestros sitios Web o aplicaciones móviles, nuestros representantes de Ayuda al cliente pueden leerle el contenido del sitio Web.

Si encuentra algo en nuestros sitios o aplicaciones que es difícil de usar, háganos saber.

Para solicitar asistencia o informar sobre un problema, llame a Ayuda al cliente de Go365 al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711). El servicio de videollamadas está disponible para afiliados que están sordos o tienen discapacidad auditiva llamando al 1-361-214. El horario de atención es de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este.

Para quejas

Si siente que lo han discriminado o si Go365 o un proveedor de servicios de salud no pudo satisfacer sus necesidades, nos encargaremos del asunto en forma inmediata. Llame a Ayuda al cliente de Go365 al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711). El servicio de videollamadas está disponible para afiliados que están sordos o tienen discapacidad auditiva llamando al 1-361-214. El horario de atención es de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este.

Si cree que Go365 no pudo ofrecerle estos servicios o lo discriminó de alguna otra forma por su raza, color, nacionalidad, edad, incapacidad o sexo, puede presentar una queja formal ante:

Discrimination Grievances
P.O. Box 14618
Lexington, KY 40512 - 4618

Si necesita ayuda para presentar una queja formal, llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711). O llame al 1-877-320-1235 (TTY: 711) para obtener ayuda. El servicio de videollamadas está disponible para afiliados que están sordos o tienen discapacidad auditiva llamando al 1-361-214. El horario de atención es de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este.

También puede presentar una queja por derechos civiles en el U.S. Department of Health and Human Services (Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos), en la oficina de Derechos Civiles, de manera electrónica a través del portal de quejas de la oficina de Derechos Civiles disponible en https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, o por correo postal o teléfono al:

U.S. Department of Health and Human Services (Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos)
200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201
1-800–368–1019
1-800-537-7697 (TDD - Dispositivo de telecomunicación para sordos)

Los formularios de quejas están disponibles en http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html

Para obtener asistencia o más información

Por preguntas, asistencia o adaptaciones especiales, llame a Ayuda del cliente de Go365 al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711). O llame al 1-877-320-1235 (TTY: 711) para obtener ayuda. El servicio de videollamadas está disponible para afiliados que están sordos o tienen discapacidad auditiva llamando al 1-361-214. El horario de atención es de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este.

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